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知礼仪 强服务 巧沟通 华润安阳医药开展系列培训学习

来源:http://www.vrmjr.tw/news/55.html    发布时间:2019-11-04    点击:92

  为规范业务人员话术礼仪,提高沟通技巧,华润安阳医药人资部结合受训需求,在华润河南医药人力资源部的协调支持下,邀请到基层业务部高级经理高利琴进行授课。


  课程开始前,高经理通过趣味故事向大家传递积极工作理念。不同岗位不同阶?#21619;?#20250;遇到不同困难,面对困难时,抱?#36141;?#20854;他思想?#31995;?#39057;繁波动对实际工作没有任?#25105;?#20041;,最终还会陷入恶性循环。只有调整心态,积极应对,最终才能解决问题达成目标。随后,高经理为大家分享了“九段秘书”的做法,一段秘书发通知,九段秘书做流程,不同段位的不同做法不仅折射出思考层面的差异,更会对结果产生直接影响。


  课上,高经理通过礼仪、话术和沟通技巧三方面进行授课。首先以礼仪为切入点,礼仪的核心是尊重,首先自尊,其次尊重他人,继而引出职场礼仪的基本定义和具体要求。结合工作实际,高经理详细讲解了电话服务的基本原则及禁忌用语。在沟通技巧方面,通过沟通八要素,结?#20064;?#20363;就各要素的具体实施步骤进行逐一讲解,并为大家提供干法指导。


  高经理通过切身经历和工作经验分享的?#38382;?#20026;大?#21307;?#35835;方法论,边“听故事”边学知识的课程氛围很轻松,大家都表示受益匪?#22330;?/span>


  为进一步提升员工合规意识,8月16号上午,华润河南医药总经办高级总监李晓英带来业务合规经营培训,一线业务人员和开票、内勤人员参加培训。


  李晓英总讲到,行业特殊性和央企性?#35782;家?#27714;我们要稳中求进、高质量发展。在发展中秉承合规理念,坚守合规底线,防范化解风险,是需要从细微处做起、?#29992;?#20010;人做起的。


  本次课程围绕合规管理从五个方面逐一展开阐述。在药品经营监管方面,通过案例分析进一步解读政策法规要求,内容涵盖《药品管理法》、《反不正当竞争法》等。在业务经营风险方面,通过经营风险案例深入剖析,分别就信息风险、经营风险和行为风险三种风险类型的关键点和风险点进行举例说明,并就如何管理改进给出具体措施。在业务合规管理方面,结合经营合规和费用合规,对经营合规的重点环节、费用合规的流程和使用方面进行强调。在业务合同管理方面,明确提出了合同管理的具体要求,结合问题案例着重强调了合同签订注意事项与审查事项。最后,结合集团合规要求,对华润医药十五条高压线和高级管理人员、职工职业道德规范及行为准则进行学习要求。


  李晓英总严谨?#38505;媯?#31934;?#21450;?#25511;课程节奏。经过一上午的培训学习,大?#39029;?#30693;识层面有所提升外,精神层面也都很受触动。通过培训学习,大家都表示受益匪?#22330;?#20294;如何将课堂知识融会贯通到实际工作中,还需要个人去思考、总结和沉淀。华润安阳医药人资部将?#20013;?#36319;踪学习与训后反馈,检查学习成效,帮助大?#19968;?#26497;进行知识转化。


人力资源部  王晓楠

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